1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

 

2. DEL REGISTRO COMO USUARIO.

 

  1. Proveer el Registro con información veraz, cierta, correcta, actualizada y completa (Datos de Registro) acerca de su calidad como “usuario”.
  2. Que sus datos de Registro serán almacenados y procesados en servidores con sistemas de seguridad para su protección.
  3. Actualizar cada vez que sea necesario su Registro como “usuario”, de manera que la información sea veraz, correcta y actualizada.
  4. Que el proveer de información falsa, incorrecta, incompleta o desactualizada obliga a la suspensión de los derechos como “usuario” y a la prohibición en la utilización de los diferentes servicios de los que dispone la plataforma. EKDECO.COM.CO tendrá el derecho a reservarse en un futuro la aceptación de dicho usuario que haya sido sancionado por esta causa.

 

 

3. DE LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA PLATAFORMA.

 

Una vez se encuentre registrado en nuestro Sitio mediante una “cuenta” que usted administrará como “usuario”, podrá acceder a los servicios y beneficios de la plataforma. Los servicios que se describen a continuación hacen parte de las operaciones comerciales a las cuáles podrá acceder a través de nuestra plataforma:

 

 

El buen uso de los servicios disponibles en la plataforma es obligación de cada uno de los “usuarios”. Para acceder tanto a los servicios como a las demás políticas legales vinculadas a la plataforma, el “usuario” deberá aceptar los Términos y las Condiciones que la plataforma establece.  De tal modo es obligación del “usuario” acceder a los servicios que ofrece la plataforma sólo si está seguro de hacerlo.

 

Los productos que son exhibidos en la plataforma cuentan con la información necesaria (características) a ser conocida por el “usuario”. En ella se dispone de precio, medidas, materiales, unidades disponibles y presentación. Esta información se dispone de tal forma que el “usuario” reúna los elementos necesarios que conlleven a la adquisición de cualquiera de los productos. Asimismo, con el fin de entregar a los “usuarios” información veraz y oportuna acerca de cada uno de los productos de los que dispone.

 

4. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES.

 

Cuando un “usuario” reciba su producto con fallas o daños deberá reportarlo a la Empresa entre un mínimo de 48 horas y máximo 72 horas. Los daños o fallas del producto obedecerán sólo sí se presenta algún desperfecto en las partes del producto al momento de ser entregado al cliente y se circunscriben como daños todos aquellos que se vinculan estrictamente a su producción o fabricación (calidad, imperfecto, falla técnica, irregularidad).

Para acceder a las políticas de devolución y al retracto en cualquiera de nuestros productos, sólo serán aceptados los productos que reúnan las siguientes condiciones:

  1. Productos con la etiqueta, empaque original y accesorios (en el caso de incluirlos)
  2. Productos sin señales de suciedad, desgaste o uso.
  3. Productos con hasta cinco (5) días hábiles de entrega y recepción por parte del cliente según guía de despacho.

 

Los retractos de cualquier producto deberán solicitarse por medio de correo electrónico dirigido a la dirección info@ekdeco.com.co entre el primer y quinto día hábil de recibido el producto. Al igual que las devoluciones, los retractos para la devolución de productos deberán cumplir las condiciones estipuladas. No podrá aplicarse al retracto cuando por daño en el uso o manipulación de la mercancía ésta sufra algún daño o desperfecto.

 

Si el producto fue adquirido mediante tarjeta de crédito y el “usuario” solicita la reversión de la compra por retracto, se reembolsará el dinero a la misma tarjeta de crédito utilizada dentro de los 30 días calendario después de haber sido aceptado el retracto por la Empresa y comunicado al “usuario” para la devolución del producto. Los tiempos de reversión de las transacciones realizadas por medio electromagnético (tarjetas de crédito) dependen directamente de las entidades bancarias y la plataforma a través de la que se realiza el pago. La reversión bancaria sólo aplica para reembolsos que cubren la totalidad de los productos comprados. No podrán realizarse reversiones de dinero o transacciones cuando existan más de dos compras y se solicite sólo el retracto de sólo una de ellas.

 

5. DE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.

 

Para reportar problemas relacionados con la calidad y funcionamiento de los productos, el “usuario” deberá contactar a EKDECO dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. EKDECO brindará el soporte adecuado para la solicitud de la garantía de los productos de la marca EK. Las solicitudes de garantía deberán cumplir las siguientes condiciones:

  1. La garantía del producto debe estar vigente y el “usuario” deberá verificar los tiempos de garantía en las características y descripción del producto, disponibles en la plataforma. No podrá solicitarse garantía de los productos cuando el tiempo límite haya sido sobrepasado.
  2. El producto deberá ser devuelto por motivos relacionados con lo que se especifica en la garantía ofrecida por la Marca. De ninguna manera se pueden presentar reclamos o solicitudes por situaciones que no son cubiertas ni se encuentran expresas en la garantía que el producto ofrece. Es obligación del “usuario” tener en cuenta la información disponible en cada uno de los productos y servicios a los que accede, con el fin de no presentar quejas o reclamos que no tienen lugar en las reclamaciones por información que la plataforma brinda.
  3. Si el producto presenta señales de mal uso o deterioro por manipulación del “usuario” la garantía no procede. Sólo se soportan situaciones para el derecho a la garantía, aquellas que aparecen especificadas en cada uno de los productos.

 

La Marca fabricante tiene derecho a reponer y reparar el producto que le sea devuelto por garantía. Para ello contará con un máximo de quince (15) días hábiles para realizar el arreglo del producto. En caso de que el producto presente un daño insubsanable, la reposición del producto se realizará por otro similar o de iguales características. El tiempo de reparación o reposición empezará a contarse a partir de la recepción que se tenga del producto sobre el que se solicita la garantía.

 

6. SOBRE EL REEMBOLSO DE DINERO.

 

Los tiempos en los que se realiza el reembolso de un producto debido al retracto del “usuario”, dependen directamente del método de pago elegido al momento de la compra. El tiempo del reembolso empieza a contar una vez el producto sobre el cual se solicita retracto haya sido recibido por EKDECO y sea notificado al “usuario” la aceptación del retracto al ser verificadas las condiciones de entrega del producto. Una vez el reembolso sea aprobado, el “usuario” podrá elegir los siguientes métodos:

 

  1. Un bono de compra por el mismo valor sobre el que solicita el desembolso y el cual puede redimir con un tiempo de vigencia límite de un (1) año.
  2. Consignación bancaria a su cuenta personal, toda vez el titular de la cuenta sea él mismo (usuario).
  3. Reversar la compra con tarjeta de crédito, entendiendo que los reembolsos por este método no pueden ser parciales y sólo pueden efectuarse en el reembolso total de la orden de compra. La duración del reembolso es de máximo treinta (30) días hábiles contados a partir de la aceptación por parte de la Empresa.

 

Para todo tipo de reembolso que se solicite, la información del “usuario” debe ser correcta. Dicha información y que debe encontrarse en el correo que tiene como finalidad el reembolso, deberá contener: documento de identidad, nombre, cuenta bancaria, tipo de cuenta, entidad bancaria (sólo si acepta este medio de reembolso), producto por el que solicita el reembolso (referencia, nombre) y valor.

 

7. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.

 

EKDECO con domicilio en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia; es responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios. Los datos personales e información que los “usuarios” suministran en nuestra plataforma podrán ser utilizados para:

 

 

Asimismo, y dentro de nuestras políticas de privacidad EKDECO como propietario del portal podrá transferir y/o compartir los datos personales a empresas y marcas que hagan parte de su grupo empresarial (filiales o subsidiarias) y que ofrezcan productos que mejoren la propuesta de valor de la plataforma. Igualmente, y como parte de sus políticas de seguridad EKDECO podrá utilizar a terceros para la implementación de sistemas y procesos con los que podrá intercambiar información para evitar el fraude y reducir los riesgos ligados al uso del crédito. Diferente a lo aquí establecido, la Empresa no divulgará o venderá los datos personales recaudados a terceros, sin obtener el consentimiento previo de los “usuarios”, a menos que por Ley se encuentre obligada a hacerlo.

 

8. DEL USO DE LAS IMÁGENES Y CONTENIDO.

 

Las fotografía y descripciones de los productos hacen parte del material de publicidad y diseño de EKDECO. Como tal las piezas comunicativas han sido expuestas con el fin de orientar al “usuario” en su proceso de búsqueda y compra de productos. Algunas de las imágenes publicadas no son reales y obedecen a alteraciones que en el proceso de diseño digital han sido utilizadas para contextualizar el producto en un escenario que le permite al “usuario” entender su uso y funcionalidad. Por tanto, en cuanto a las especificaciones de los productos, tamaños, características, colores y dimensiones, el usuario deberá tener en cuenta la información que acompaña cada producto.

Todo el contenido puesto a disposición del “usuario” es propiedad de EKDECO. El “usuario” deberá abstenerse de hacer uso indebido de las imágenes, extraerlas o reutilizar parte de su contenido e imagen (logotipo, símbolos, fotografías, productos) sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

 

9. TÉRMINOS DE LEY.

 

Este acuerdo se suscribe de conformidad a las regulaciones y legislación colombiana. Cualquier vacío o disposición que sea declarada como ilegal deberá ser resuelta en concordancia a lo que estipula la Ley, mediante un Tribunal de Arbitramiento o según Industria y Comercio mediante acuerdos legales que sean interpretados dentro del marco jurídico legal vigente.

 

10. NOTIFICACIONES

 

Todos los comentarios, solicitudes, inquietudes, reclamaciones y peticiones de información respecto a los Términos de Condiciones, Política de Privacidad o cualquier notificación a presentarse a la Empresa, deberán ser enviadas al mail info@ekdeco.com.co o mediante contacto telefónico a nuestra línea de atención 3105517554.